2009-09-18 苦情とクレーム 気になることば #その他文学 クレーム＝苦情なんだろうけど 日本語と英語で意味を分ける日本人の知恵というかクセというか たとえば 手紙 と メール、 住所 と アドレス。 いつのまにか それぞれの居場所を見つけて領分を守っている言葉もあるし こんなふうに揺れ動いている言葉もあります。 「苦情はお客様の意見」クレームではない派 と クレーム時に適切な対応ができなかったとき、クレームは「苦情」に発展してしまいます 派が いてなんかちょっとややこしい。 うん どっちにしても たしかに 宝 ですよね。 うまく掘り当てれば 前進力の源になるんだもん (ヒツジ)
